AI Chatbot adalah program komputer yang meniru percakapan manusia dengan pengguna. Meskipun tidak semua chatbot dilengkapi dengan kecerdasan buatan (AI), chatbot modern semakin banyak menggunakan teknik AI untuk memahami pertanyaan pengguna dan mengotomatiskan respons. AI memungkinkan chatbot untuk mengenali, meringkas, menerjemahkan, memprediksi, dan membuat konten tanpa interaksi manusia. Berikut beberapa manfaat chatbot.
- Meningkatkan Customer Engagement & Brand Loyalty
Chatbot bisa memberikan respons cepat 24/7, mengurangi waktu tunggu, dan mendorong loyalitas terhadap brand. - Mengurangi Biaya & Meningkatkan Efisiensi Operasional
Chatbot mengotomatiskan respons terhadap pertanyaan umum sehingga dapat mengurangi beban kerja staf dan membantu pekerjaan secara lebih efisien. - Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Chatbot membantu pelanggan dalam proses pembelian dengan memberikan informasi langsung, mengajukan pertanyaan kualifikasi, dan menghubungkan mereka dengan agen jika diperlukan. Hal ini bisa membuat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan meningkat.
Penggunaan chatbot memudahkan user menemukan informasi dengan cepat melalui respons instan terhadap pertanyaan, input teks, maupun audio tanpa interaksi manusia. Beberapa penggunaan chatbot dalam kehidupan sehari-hari antara lain:
- Layanan customer service.
- Personalized recommendations pada e-commerce.
- Promosi produk dan jasa chatbot marketing.
- Mengatur jadwal kunjungan di fasilitas kesehatan seperti rumah sakit.
- Membuat automated reminders atau pengingat otomatis.
Tertarik untuk belajar membuat chatbot? Berikut video pelatihan pembuatan aplikasi chatbot sederhana. Semoga materi pelatihan ini bisa bermanfaat.
